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持急诊证明退票仍收5%
2019-11-29 18:11:03

火车票通退通签新政引众多网友支招铁路部门回应“退改签”有风险———

前天,中国铁路总公司宣布,从9月1日起,全国火车票实行通退通改签,并实行梯次退票费新政。消息发出后引来了众多旅客的吐槽。针对旅客们比较关注的如果遇到特殊情况,在开车后能否退票,是否也要支付20%的退票费等疑问,昨天,北京青年报记者对铁路部门进行了采访。

突发急病等特殊情况开车后可退票

针对旅客关心的遇到特殊情况在开车后是否也将损失20%退票费的疑问,铁路部门表示,通常情况下,火车开车后铁路就不再予以退票,但根据《铁路旅客运输规程》中退票的规定,特殊情况也可以在开车后2小时内退票,但仍需支付规定的退票费。本次退改签新政,也关注到了这些特殊情况。中国铁路总公司运输部门表示,因特殊情况在开车后2小时内办理退票的,将维持现办法,即限于在购票地车票或票面乘车站经站长同意后办理。据了解,现办法中,旅客需支付5%的退票费。

北青报记者了解到,在实际操作中,火车站遇到开车后退票的特殊情况不多,主要以旅客突发疾病为主。如开车前旅客突发疾病,无法乘车,这时家属可以携带医院开具的急诊或有效证明,在开车后2小时以内,到始发火车站的值班站长窗口办理相应的退票手续。但因为特殊情况比较复杂,旅客要到始发车站询问退票的具体事宜。目前,不需要支付退票费的情况,只限于遇到恶劣天气或铁路本身造成列车停运的,铁路部门实行全额退票制度,不收取退票费。按照现行规定,列车晚点仍不能退票。

先改签再退票存在一定风险

昨天,北青报记者发现,开车前24小时内退票费增至20%的消息发出后,很多熟悉铁路客规的火车达人纷纷开始支招如何减少损失。有网友就建议,旅客如果想要退当天的车票,可以在开车前到车站先办理改签手续,把车票改签成两天以后,然后再退掉,就不必支付20%的退票费了,而只需付5%。

就此“高招”铁路部门表示,技术上是可以操作的,但风险也很大。在春节、暑运、节假日等高峰时期,旅客很难改签到后两天的车票,一旦改签不了必定会耽误退票的时间。所以,铁路部门希望,如果旅客没有特殊情况,请在确定行程后,尽快将手中多余的车票退掉,退掉的车票将会回流到票库,进行再次销售,有票的旅客早一天行动,就能给别人多一天的机会。

铁路部门还表示,因遇到特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不能再进行退票。


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